교환·반품·환불정책

3JAK(이하 “회사”)은 이용자의 권익을 보호하고 공정한 거래환경을 조성하기 위하여 관련 법령 및 본 정책에 따라 교환·반품·환불 업무를 처리합니다.

본 정책은 3JAK을 통하여 판매되는 일반상품, 농산물, 신선식품 및 기타 상품에 적용됩니다.

제1조 교환·반품 신청기간

1. 구매자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.


2. 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다.


3. 농산물 및 신선식품은 상품 특성상 변질 가능성이 있으므로 상품 수령 후 가능한 한 즉시 상품 상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

제2조 교환·반품이 가능한 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우


• 상품이 파손되거나 심하게 훼손된 상태로 배송된 경우


• 상품이 부패 또는 변질된 상태로 배송된 경우


• 상품의 수량 또는 중량이 주문내용과 현저하게 다른 경우


• 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다른 경우


• 배송 과정에서 상품의 품질에 중대한 문제가 발생한 경우


• 기타 관계 법령에 따라 교환·반품이 인정되는 경우

제3조 단순변심에 의한 교환·반품

1. 일반상품의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 단순변심으로 인한 교환·반품을 신청할 수 있습니다.


2. 단순변심으로 인한 교환·반품의 경우 상품 반환에 필요한 배송비는 구매자가 부담합니다.


3. 무료배송 상품을 단순변심으로 반품하는 경우 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.


4. 상품의 일부만 반품하여 무료배송 조건에 미달하게 되는 경우 최초 배송비가 추가로 부과될 수 있습니다.

제4조 농산물 및 신선식품의 교환·반품

농산물 및 신선식품은 일반 공산품과 달리 보관환경, 배송시간 및 온도 등에 따라 품질이 빠르게 변할 수 있으므로 다음 기준에 따라 처리합니다.

1. 교환·환불이 가능한 경우

• 배송 중 심각하게 파손된 경우


• 부패 또는 변질된 상품이 배송된 경우


• 주문한 품종 또는 상품과 다른 상품이 배송된 경우


• 상품의 수량이 주문내용과 현저하게 다른 경우


• 판매자가 표시한 상품정보와 실제 상품이 현저하게 다른 경우

2. 상품 상태 확인 및 증빙

농산물 및 신선식품의 파손, 부패, 변질 또는 오배송이 확인된 경우 상품 수령 후 가능한 한 신속하게 고객센터 또는 해당 판매자에게 접수하여 주시기 바랍니다.

정확하고 신속한 처리를 위하여 다음 자료를 요청할 수 있습니다.

• 배송받은 상품 전체 사진


• 문제가 발생한 부분의 사진


• 상품 포장상태 사진


• 택배 송장 사진

사진은 상품 상태 확인 및 판매자와의 분쟁 처리를 위한 자료로 사용됩니다.

제5조 교환·반품이 제한될 수 있는 경우

다음의 경우 관계 법령에서 허용하는 범위 내에서 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

• 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우


• 구매자가 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


• 구매자의 보관 부주의로 농산물 또는 신선식품이 변질된 경우


• 상품 수령 후 장기간 방치하여 상품 상태를 객관적으로 확인하기 어려운 경우


• 상품의 특성상 자연적으로 발생하는 경미한 차이에 해당하는 경우


• 관계 법령에서 청약철회 제한사유로 인정하는 경우

단, 상품의 내용을 확인하기 위한 통상적인 포장 개봉만을 이유로 교환·반품을 제한하지 않습니다.

제6조 농산물의 자연적 특성

농산물은 공장에서 동일한 규격으로 생산되는 공산품과 달리 자연환경에서 생산되는 상품이므로 다음과 같은 차이가 발생할 수 있습니다.

• 크기와 모양의 차이


• 색상과 숙도의 차이


• 당도와 산미의 개인별 체감 차이


• 품종 및 생산시기에 따른 식감 차이


• 표면의 경미한 흠집 또는 반점


• 사진과 실제 상품 간의 색상 차이

위와 같은 농산물 고유의 자연적 특성만으로는 상품의 하자로 인정되지 않을 수 있습니다.

다만, 정상적인 상품으로 보기 어려운 심각한 부패, 변질, 파손 또는 품질 문제가 있는 경우에는 상품 상태를 확인한 후 교환·환불 절차를 진행합니다.

제7조 배송 중 파손 및 변질

1. 배송 중 상품이 파손되거나 변질된 경우 상품을 임의로 폐기하기 전에 고객센터 또는 판매자에게 접수하여 주시기 바랍니다.


2. 상품 상태 확인을 위하여 상품 사진, 포장 사진 및 택배 송장 사진을 요청할 수 있습니다.


3. 판매자 또는 배송업체의 책임으로 확인된 경우 교환, 재배송 또는 환불 처리합니다.


4. 배송 중 파손·변질 등 판매자 또는 배송 과정의 책임으로 발생한 비용은 구매자에게 부담시키지 않습니다.

제8조 교환 처리

1. 교환 신청이 승인된 경우 판매자는 상품 회수 또는 재배송 절차를 안내합니다.


2. 동일 상품의 재고가 있는 경우 동일 상품으로 교환합니다.


3. 동일 상품의 재고가 없는 경우 구매자와 협의하여 대체상품 제공 또는 환불 처리할 수 있습니다.


4. 판매자의 귀책사유로 인한 교환비용은 판매자가 부담합니다.


5. 구매자의 단순변심으로 인한 교환비용은 구매자가 부담합니다.

제9조 환불 처리

1. 환불이 승인된 경우 원칙적으로 구매자가 이용한 결제수단을 통하여 환불합니다.


2. 신용카드 결제는 카드 승인취소 방식으로 처리됩니다.


3. 계좌이체 또는 가상계좌 결제는 확인된 환불계좌로 환불할 수 있습니다.


4. 결제수단, 금융기관 또는 전자지급결제대행업자(PG사)의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점이 달라질 수 있습니다.


5. 환불 대상 상품의 회수가 필요한 경우 상품 반환 및 상태 확인 후 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

제10조 배송비 부담기준

제11조 오픈마켓 거래의 처리

1. 3JAK은 다양한 판매자가 상품을 판매하는 오픈마켓 서비스를 제공할 수 있습니다.


2. 개별 상품의 교환·반품·환불은 해당 상품의 판매자와 상품정보에 표시된 세부조건에 따라 처리될 수 있습니다.


3. 판매자가 정한 조건은 관계 법령 및 본 정책에 위반되어 소비자의 정당한 권리를 부당하게 제한할 수 없습니다.


4. 구매자와 판매자 사이에 분쟁이 발생한 경우 3JAK은 거래내역 및 관련 자료를 확인하여 원활한 분쟁 해결을 지원할 수 있습니다.

제12조 교환·반품·환불 신청방법

교환·반품·환불 신청은 다음 방법으로 접수할 수 있습니다.

• 마이페이지 > 주문내역


• 고객센터 > 1:1 문의


• 해당 상품 판매자 문의


• 3JAK 고객센터

신청 시 주문번호, 상품명, 신청사유 및 상품 상태를 확인할 수 있는 자료를 함께 제출하면 보다 신속하게 처리할 수 있습니다.

제13조 분쟁 처리

교환·반품·환불과 관련하여 구매자와 판매자 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자 간의 협의를 통하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 처리할 수 있습니다.

제14조 고객센터

• 상호 : 씨케이에스(CKS)산업


• 서비스명 : 3JAK


• 대표자 : 최경식


• 고객센터 : [전화번호 입력]


• 이메일 : [이메일 주소 입력]


• 운영시간 : [운영시간 입력]

제15조 정책의 변경

본 정책의 내용이 변경되는 경우 변경내용과 시행일자를 홈페이지를 통하여 안내합니다.

본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 소비자분쟁해결기준 및 기타 관계 법령에 따릅니다.

부칙

본 교환·반품·환불정책은 2026년 ○월 ○일부터 시행합니다.